Notre politique de remboursement

by Kèmi — Bijoux artisanaux d'Afrique de l'Ouest

Chaque pièce by Kèmi est choisie avec soin, importée directement d'Afrique de l'Ouest et manipulée avec attention avant de vous être expédiée. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non endommagé
L'emballage d'origine doit être conservé et intact
Aucune trace de port, de parfum ou d'altération ne doit être visible
La demande de retour doit être initiée dans le délai de 14 jours suivant la réception

Articles non éligibles au retour : Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition (sous 48h ouvrées)
Expédiez l'article soigneusement emballé à l'adresse communiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Échange

Nous proposons un échange sous réserve de disponibilité de la pièce souhaitée. Si l'échange n'est pas possible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé dans les mêmes délais.

5. Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'article concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par by Kèmi et le traitement est prioritaire.

📧 contact@bykemi.fr

📱 Message direct Instagram : @by_kemi

Réponse sous 48h ouvrées.

Ce que tu portes
a une histoire.